系统评估和分析客户反馈信息

商业检测实验室不能孤立存在。持续增长需要不断增长的满意客户群。在之前的一篇文章中强调了客户反馈及其审查的重要性客户反馈评估-维持持续增长的必要条件．

所有实验室都经常寻求客户的反馈，有时甚至定期。不幸的是，在大多数实验室中，这些信息在收集后最终被保存在文件和文件夹中，没有对基于这些潜在有用资源的改进做出有成效的决定。

本文提出了一些建议，以寻求客户的反馈和有效利用这些输入。

如何获取客户反馈并有效利用

几乎每个实验室或服务行业都形成了令人印象深刻的反馈表格，要求对不同的服务参数进行评级，如反应的及时性、服务质量、交货的及时性、与实验室现场工作人员沟通的满意度、检测设施的可用性等。此外，这些公司还寻求评级，以推荐他们的服务给其他客户联系人。但是，如果所收集的资料不用于改善服务质量，这种反馈就只是统计数字，实际上毫无用处。老实说，这是一个徒劳的练习，需要实验室工作人员大量的努力和时间。

除了发送与测试报告一起的反馈表格外，在现场工作人员访问客户期间和通过客户服务主管的电话寻求反馈评级将是一个好主意。这增加了一种个人的感觉，也可以鼓励客户表达诚实的意见。

从不同来源收到的反馈需要列在不同的标题下进行趋势分析。

强烈建议每周与实验室部门负责人一起对不同主管的反馈进行集体审查，并详细讨论补救措施和建议。

严重的投诉和负面反馈应该得到更高的优先级，在这种情况下，高级管理人员甚至应该亲自拜访这些客户，消除不良意见和解决问题。

不时在不同的营销区域与客户小组安排小组会议，非正式地讨论改善客户服务质量的步骤，这并不会是不合适的。

必须牢记的是，改善客户关系不是一次性的活动，而是一个持续的过程，可以促进业务的稳定和急剧增长。此外，满意的顾客的口碑推荐也是一个更好的广告选择。

简而言之，花在客户反馈上的时间和精力将通过培养与客户的友好关系来保证业务的增长，这些客户将在适当的时候成为你未来的合作伙伴。